Her kan du lese om hva som gjelder for tilbakebetaling av de ulike betalingsmetodene.

Delbetaling/faktura
Har du registrert returen din via vår returside på nett og deretter returnerer den via et utleveringssted, trekkes returbeløpet* vanligvis fra fakturaen din med en gang du har levert inn returen. Ellers tilbakebetales returbeløpet* etter at vi har mottatt og behandlet returen din. Du vil motta en returbekreftelse på e-post, og innen 24–72 timer ser du den oppdaterte fakturaen på elpy.com og i elpy-appen. I forbindelse med større høytider (f.eks. jul og påske) kan det ta noen dager ekstra. Har du allerede betalt fakturaen og dermed har et tilgode, kan du lese mer om hvordan du får tilbakebetalt tilgodebeløpet her: Hvordan får jeg utbetalt det jeg har til gode?

Kort
Etter at vi har behandlet returen din, vil du få en returbekreftelse via e-post, og returbeløpet* vil bli tilbakebetalt til det samme kortet som du brukte ved bestillingen din. Vær oppmerksom på at det kan ta 3-5 dager før pengene vises på kortet ditt på grunn av bankens behandlingstid.

Gavekort
Etter at vi har mottatt og behandlet returen din, vil du motta en returbekreftelse på e-post. Dersom du kun har betalt med gavekort, opprettes et nytt gavekort tilsvarende returbeløpet*, som sendes til deg på e-post. Har du betalt delvis med gavekort og delvis med et annet betalingsmiddel (f.eks. kort eller faktura), skjer tilbakebetalingen i første omgang til det andre betalingsmiddelet, opp til beløpet som er betalt med dette. Eventuelt resterende beløp tilbakebetales ved at et nytt gavekort opprettes og sendes til deg.

* Hvis du har returnert deler av bestillingen din, betaler vi tilbake prisen på varene du har sendt tilbake, men ikke kostnadene for frakt eller tilleggstjenester, da disse er de samme uavhengig av hvor mange varer du har bestilt. Hvis du har returnert hele bestillingen din, betaler vi tilbake hele beløpet bortsett fra eventuelle tilleggstjenester du har valgt, f.eks. ekspresslevering. Returfrakt belastes i henhold til prislisten og trekkes fra tilbakebetalingen din, med mindre det gjelder en godkjent reklamasjon eller feillevering. Da belastes det selvfølgelig ingen returfrakt.

Returhåndteringen tar vanligvis ca. 2 uker etter innlevering, men i forbindelse med helligdager og høysesong kan det ta noe lengre tid. Du kan lese mer om returkostnaden her: Hva koster returen?