EllosNO
Handlekurv
Velkommen til Ellos

Kundeservice

Angrerett

Du har alltid rett til å angre kjøpet ditt, og må melde fra til oss innen 30 dager fra den dagen du mottok varene dine. Du har så ytterligere 30 dager på deg til å returnere varen, og du som kunde er ansvarlig for den faktiske kostnaden det medfører. Angreretten gjelder stort sett alt på vår nettside www.ellos.no. Angreretten gjelder dog ikke for forseglede lyd- eller dataprogram, parfyme, kosmetikk og hudpleie dersom forseglingen er brutt. Varen som returneres skal være ubrukt, i uskadet stand og ha alle merkelapper på. Om varen kommer i en forpakning, skal også denne følge med i returen. Ved prøving av bade- og undertøy, vær vennlig å gjøre dette over ditt eget undertøy, og la hygieneremsen sitte på.

Det finnes et standardskjema for å benytte seg av angreretten på Forbrukerrådets hjemmeside som du kan bruke. Last ned skjemaet her. Du kan også bruke den forhåndstrykte etiketten "MyPack Return" som vi har lagt ved følgeseddelen, og du debiteres da en avgift på for tiden 49 kr, uansett pakkens størrelse eller antall artikler. Velger du å registrere din retur via nettet er avgiften 39 kr. Dersom det er mulig er det fint om du kan returnere varen i sin originalforpakning som postpakke eller brev. Enkelte større varer eller de som er lengre enn 150 cm (for eksempel større tepper) kan ikke leveres eller returneres via Postnords utleveringssteder. På følgeseddelen for denne typen varer finner du tydelige instruksjoner om hvordan du lettest går videre.

Har du bedt om bytte av en vare i forbindelse med din retur, og varen er på lager, vil levering av byttede varer skje 7–10 dager fra den datoen vi mottar varen din. Forhåndsregistrerer du varen din på nettet, sender vi derimot din nye vare med en gang.

Velger du å benytte deg av angreretten for hele ordren din, betaler vi tilbake det du har betalt, inkludert avgift for oppkrav og fraktavgiften for Normalpakke. Leveringskostnader som overstiger fraktavgiften for Normalpakke, og som beror på ditt valg av leveringsmåte, tilbakebetales ikke. Tilbakebetaling gjøres så fort som mulig, og senest innen 14 dager fra vi har fått din beskjed om at du vil bruke din angrerett. Vær oppmerksom på at vi ikke står for kostnaden for returfrakt.

Du har rett til å behandle varene du har kjøpt fra oss på en slik måte at du kan fastslå deres egenskaper og funksjon. Hvis du har behandlet varene på en annen måte enn det som anses naturlig, er du forpliktet til å kompensere oss for verditapet, og vi kan i slike tilfeller se det som nødvendig med et fratrekk i vår tilbakebetaling. Velger du å returnere deler av ordren betaler vi ikke tilbake avgiftene fordi avgiftene er de samme uansett hvor mange varer man har bestilt.

Gjelder det en større vare, for eksempel et møbel, ta kontakt med kundeservice på tlf. 66 99 75 00. Du står selv for transportrisikoen. Du kan returnere en vare uten å oppgi grunn for dette, men det er et ønske at du markerer returårsak på returskjemaet. Vi gjør oppmerksom på at angrefristen utløper 14 dager etter mottatt vare dersom angreskjema følger varen. Angreretten utvides til 12 måneder dersom angreskjema ikke følger varen.

Søk om lån »
Mer info »