Milepeler på veien

Nedenfor følger informasjon til deg om ting som kan være bra å vite og som hjelper deg å være trygg i dine kjøp hos oss, f eks våre kjøpsvilkår, leveringsmåter, returrett samt garantier og service.

Under Teknisk ordliste og kjøpsråd finner du ytterligere informasjon som hjelper deg om du er på vei til å handle noen av våre tekniske produkter.

› Ellos kjøpsvilkår
› Angrerett
› Leveringsmåter
› Garantier og service

Priser

Våre priser kan bare endres av omstendigheter Ellos ikke rår over, f eks vesentlig endrede råvarepriser, valutaendringer eller endring av moms.

I alle priser inngår 25 prosent moms. Dersom momsen skulle endres, forbeholder vi oss retten til å justere våre priser med tilsvarende beløp.

Vi tar forbehold mot eventuelle trykk- og skrivefeil.

Våre avgifter pr d.d.

Betaling

Du har fire alternativer å velge mellom:

1. Kontant betaling. Du betaler kontant ved levering mot oppkrav. Oppkravsavgiften er for tiden kr 44,90 + ekspedisjonsavgift kr 49,90.

2. Faktura. Med Faktura får du rentefri kreditt. Du betaler ingen oppkravsavgift. Derimot tilkommer det en faktureringsavgift på kr 19,- samt en ekspedisjonsavgift på kr 49,90. Dersom fakturaen ikke betales i rett tid går fakturabeløpet automatisk over til en Konto. Se videre under Vilkår for Faktura.

3. Konto. Dersom du vil dele opp betalingen i maks 36 måneder kan du søke om Konto. Du betaler ingen oppkravsavgift. Derimot tilkommer ekspedisjonsavgift med kr 49,90. Den effektive årsrenten er 29%. Se videre under Vilkår for Konto.

4. Kort. Hvis du velger å betale med kort, sparer du oppkravsavgiften på 44,90 kr. Ved eventuelle returer går pengene tilbake til kortet ditt. Vi aksepterer Visa og Mastercard utstedt i Norden. Vi samarbeider med DIBS Payment Services AS (www.dibs.no) som behandler din kortinformasjon på korrekt måte etter den internasjonale sikkerhetsstandarden PCI DSS. Vi benytter oss av 3D Secure. Det er en global sikkerhetsstandard fra VISA og Mastercard for betalinger over Internett. Overføringen av pengene skjer med SSL-kryptering. Det innebærer at ingen uvedkommende kan se dine kortopplysninger. Vil du vite mer om sikkerheten rundt kortbetaling kan du lese om dette under Teknisk informasjon.

Den laveste ordregrensen som ekspederes er kr 200,-.

PREMIUM MEDLEMSKAP

Du har 4 ukers angrerett, som gjelder fra den datoen du tegnet medlemskapet. Ditt medlemskap er personlig og kan ikke overføres til noen andre.

Medlemskapet avsluttes automatisk etter 12 måneder. Etter periodens slutt kan et nytt medlemskap kjøpes.

ANGRE MEDLEMSKAPET INNEN 4 UKER

Kontakt kundeservice for å avslutte medlemskapet. Det gjør du ved å maile info@ellos.no eller ringe 66 99 75 00.

Medlemskapet kan ikke avsluttes ved å returnere medlemsbeviset i en returpakke.

Du får tilbake medlemsavgiften minus de avgifter du normalt skulle ha betalt dersom du ikke var medlem. Gjelder for kjøp i løpet av tiden du har vært medlem

Eksempel 1 kjøp: 165,- (medlemskap) - 49,90 (fraktkostnad) = 115,10 kr. Du får tilbake 115,10 kr.

Eksempel 2 kjøp: 165,- (medlemskap) -49,90 x 2 (fraktkostnad) = 65,20. Du får tilbake 65,20.

Tilbakebetaling skjer på følgende måte:

Konto/faktura: Mellomlegget krediteres din konto/faktura.

Oppkrav: Ønsker du tilgodehavende beløp utbetalt, vennligst oppgi ditt bankkontonummer. Ellers blir beløpet automatisk fratrukket på ditt neste kjøp

Kredittkort: Mellomlegget betales tilbake til ditt kredittkort

Pakker som ikke hentes ut

For alle pakker som ikke hentes ut debiterer Ellos kunden en avgift. Avgiften tilsvarer de faktiske kostnadene for returfrakt, ekspedisjonsavgift og håndtering, sammenlagt kr 149,-.

Send ingen forskuddsbetaling

Vi kan ikke ta ansvar for f eks penger, sjekker eller frimerker som sendes i brev.

Salg til mindreårige

Ellos kan ikke inngå avtale med mindreårige uten foresattes godkjenning. Bindende kjøpsavtale kan kun inngås med personer over 15 år, kredittkjøp kan kun gjennomføres med personer over 18 år.

Personopplysninger

Ellos er et brand i Redcats AS. Redcats AS er behandlingsansvarlig for de personopplysninger du som kunde oppgir til oss. Dine personopplysninger vil bli behandlet av Redcats AS for å administrere kunderelasjonen samt for markedsføringsformål. Dine personopplysninger kan dessuten utleveres til, og behandles av Redcats AS morselskap Redcats Nordic AB, og dette selskapets datterselskaper i Redcats Nordic Konsernet og Finaref AS for markedsføringsformål.

Som et ledd i markedsføringen utføres det av og til analyser på bakgrunn av dine personopplysninger. Analysene foregår slik at vi ved hjelp av særskilte kriterier velger ut hvilke personer markedsføringen skal rettes mot. Disse kriteriene er sist foretatte innkjøp og antall innkjøp, betalingsmåte, utestående beløp, alder, kjønn og postnummer.

Du kan ved å henvende deg til Redcats AS, Postboks 210, 1411 Kolbotn, kreve at personopplysninger rettes eller slettes eller du kan reservere deg mot at dine personopplysninger anvendes for direktemarkedsføring. Redcats adresser selges/byttes IKKE utenfor konsernet. Forøvrig vises det til personopplysningsloven.

Force Majeure

Skulle det oppstå en situasjon som gjør det umulig for Ellos å oppfylle sine forpliktelser i denne avtalen, og som etter vanlige kjøpsrettslige regler regnes som Force Majeure, opphører den rammede parts forpliktelser så lenge den ekstraordinære situasjonen vedvarer.

Som Force Majeure regnes eksempelvis lovendring, arbeidskonflikt, streik, lockout eller andre omstendigheter som partene ikke råder over, slik som krig, opprør, brann, eksplosjon eller inngrep fra offentlige myndigheter. Det samme gjelder ved plutselig endring av krav til merking av produkter, varseltekster, salgsforbud eller beslutning fra myndigheter som påvirker markedet og produkter i negativ retning eller unormal nedgang i markedet.

Angrerett

Ingen handel er avsluttet før du har fått, prøvd og godkjent dine varer. Derfor har du 14 dagers angrerett på alt. Kort sagt – du skal være helt fornøyd, ellers får du pengene tilbake! Angreretten gjelder på alt i katalogen og på Ellos Online. Angreretten gjelder ikke dersom varen er brukt eller dersom forseglingen på TV- eller dataspill er brutt. Hvis du benytter din angrerett og returnerer som postpakke eller brev belastes kr. 45 (for returavgiften) uansett pakkens størrelse eller antall varer. Hvis du har betalt med Faktura eller Konto, godskriver vi beløpet. Hvis du har betalt med kort, tilbakefører vi beløpet til din konto. Et det en større vare f eks et møbel, ta kontakt med kundeservice på tlf 66 99 75 00. Du står for transportrisikoen. Du kan returnere en vare uten å oppgi grunn for dette, men det er et ønske at du markerer returårsak på returskjemaet. Vi gjør oppmerksom på at angrefristen utvides til 3 måneder dersom angrerettskjema ikke følger varen.

Fyll ut returseddelen som følger med pakken din, skriv hva du returnerer. Bruk klistreetiketten som finnes på følgeseddelen. Når vi har fått tilbake varen og konstatert at den ikke er skadet, betaler vi innen 30 dager tilbake beløpet du har betalt samt avgifter dersom hele ordren er returnert.

Slik gjør du:

1. Fyll ut på returseddelen (vedlagt i pakken din) hva du returnerer og hvilken vare du evt ønsker å bytte til.
2. Oppgi årsaken til hvorfor du ikke er fornøyd med ditt kjøp.
3. Benytt den selvklebende returadresselappen. Du betaler da kr 45,-
(velger du å returnere via Internett betaler du kun kr 35,-), som debiteres deg i etterkant (dersom Ellos har gjort en feilekspedering betaler du ingenting). Pakken må leveres på samme sted som den ble hentet.

Funksjon for raskere service

Handler du med Faktura eller Konto kan du benytte vår returfunksjon på Internett, da betaler du kun kr 35,- (ellers kr 45,-). Gå inn på Mine sider/Mine bestillinger, klikk på aktuell ordre og følg instruksjonene. Emballer og returner deretter varene på vanlig måte. De varene du vil bytte til sendes fra oss allerede neste dag, under forutsetning at varen finnes på lager.

Retur av større varer som møbler

Når det handler om større varer som møbler, ta kontakt med kundeservice på tlf 66 99 75 00. Du står for transportrisikoen.

Tilbakebetaling

Når vi har fått tilbake varen og konstatert at den ikke er skadet, betaler vi i løpet av 2-3 uker tilbake beløpet du har betalt samt avgifter dersom hele ordren er returnert.

Har du betalt via Konto eller Faktura trekkes kostnaden fra på utestående beløp.

Skadet pakke

Alle pakker som sendes fra Ellos er forsikret. Dersom pakken og/eller innholdet er skadet når du får den, skal du med en gang gi beskjed til ditt utleveringssted. Dersom du oppdager at pakken er skadet først når du har åpnet den, returnerer du den til oss.

Du har fire ulike leveringsmåter å velge mellom:

Pakker under 20 kg:

1. Hjemlevering

Du kan få pakken din levert hjem til deg i løpet av kort tid etter at du har bestilt varene. Denne tjenesten ber du om samtidig som du bestiller varer på telefonen eller i nettbutikken. Pakken leveres mellom kl 17.00-21.00 på hverdager. Er du kontantkunde betaler du til sjåføren med bankkort. Alle sjåførene har betalingsterminal i bilen. Denne tjenesten koster kr 95,-. Eventuelle returer hentes ikke!

2. Ekspresslevering

For kun kr 20 ekstra kan du få pakken din levert innen 48 timer. Tjenesten er i samarbeid med vår distributør MyPack. I enkelte områder kan det ta litt lenger tid, men du vil få eksakt leveringsbeskjed når du bestiller.

3. Normal pakke

Pakken din ankommer ditt utleveringssted i løpet av 7-10 arbeidsdager etter at du har bestilt varene. Du får melding via sms, hvis du har takket ja til dette tilbudet, eller i postkassen når pakken er klar for henting. Vi bruker MyPack (Tollpost) i de områdene som de dekker, for øvrige områder bruker vi Posten. Innen MyPack kan du fritt velge det utleveringsstedet som passer deg best. OBS! Ta med legitimasjon når du skal hente pakken din!

Pakker over 20 kg:

3. Hjemlevering av pakker over 20 kg

Store og tunge varer, for eksempel møbler, leveres alltid hjem til deg (til ytterdøren din på bakkeplan). Transportøren tar kontakt med deg når varen er ankommet, og du avtaler tid for hjemkjøring direkte med transportøren. Du betaler en fraktavgift for de tyngste varene. Fraktkostnaden for varer over 20 kg er:

Posten har innført et eget gebyr på pakker som sendes til Svalbard. Av den grunn blir hver ordre belastet med dette gebyret som f t er kr 196,-.

Du har rett til å heve kjøpet dersom varen ikke blir levert i tide. Ved hevet kjøp tilbakebetaler vi kjøpsbeløpet innen 30 dager.

Intet kjøp er avsluttet før du som kunde er helt fornøyd. Når du handler hos Ellos kan du alltid føle deg trygg.

Ellos erstatter alltid transportskadet glass og porselen. Kontakt oss på 66 99 75 00.

Dersom en vare er levert med feil eller mangler kan du enten kreve omlevering, prisavslag eller heving av kjøpet i henhold til Forbrukerkjøpsloven. Reklamasjonsfristen er normalt 2 år etter at du mottok varen. Dersom varen er ment å vare vesentlig lenger enn 2 år utvides reklamasjonsfristen til 5 år. For å kunne gjøre en mangel gjeldende må vi få beskjed rimelig tid etter at du oppdaget eller burde ha oppdaget mangelen. Dersom du ønsker å heve kjøpet eller få en ny vare, returnerer du varen med feil sammen med returskjema påført ditt telefonnummer. Vi betaler tilbake dine fraktutlegg. Gjelder det en brukt vare, kontakt først Kundeservice på telefon
66 99 75 00. Varen vil bli forsøkt reparert før vi evt sender deg ny vare. Ved en eventuell tvist kan du henvende deg til Forbrukerrådet eller det lokale forbrukerkontoret for å få hjelp. Les også avsnittet om returvarer.

Back up

Telefonhjelp når du kjøper hjemelektronikk. Ring 66 99 75 00

Gratis stoffprøver

Vi sender gratis stoffprøver. Ring oss på 66 99 75 00.

Vi verner om miljøet

Ellos har alltid vært bevisst sitt ansvar for miljøet. Våre krav på miljøbevissthet er gjeldende i alle ledd. Plastposer skal være produsert av gjenvinnbar polyeten, kartonger skal, om mulig, være produsert av returpapir. Alt unødig fyllmateriale skal unngås og tekst på poser og kartonger skal være trykt med vannbaserte farger. Det som kan gjenvinnes i firmaet omfatter wellpapp, kartong, papir og plast og vi kildesorterer på våre kontorer.
Ellos er medlem av Elretur AS som gjenvinner el-produkter. Ellos tar produsentansvar i henhold til forskriften fra 16 mars 1998 om kasserte elektriske og elektroniske produkter (EE forskriften) gjennom vårt samarbeid med Elretur. Dette betyr at du kostnadsfritt kan levere inn ditt kasserte produkt for miljømessig resirkulering hos din kommunes innsamlingsplass.

Medlem i Distansehandel Norge

Redcats er medlem av Distansehandel Norge, som har strenge krav til medlemmenes ansvar overfor sine kunder og til kjøpsbetingelsene. Se etter merket når du handler på Internett eller postordre – da risikerer du ingenting! Det står et seriøst firma bak og dette gir deg ekstra trygghet!

Øvrig

Vi politianmelder alle bedragerier og datainnbrudd samt forsøk på disse. Vi forbeholder oss retten til å avvise din ordre eller oppheve ditt kjøp dersom vi har grunn til mistanke om bedrageri, datainnbrudd og/eller annet misbruk av vår nettside.

Vi tar forbehold om eventuelle trykkfeil.